Avis Fidel'amisanté : Sanga a testé l'assurance pour chien

Protéger son compagnon à quatre pattes, c’est une priorité absolue pour tout propriétaire responsable. Avec l’explosion des frais vétérinaires ces dernières années, souscrire une assurance santé n’est plus un luxe mais une nécessité. En tant que propriétaire de Sanga, mon Shiba Inu de 6 ans, je sais combien les visites chez le vétérinaire peuvent peser sur le budget sans protection adaptée.

C’est dans cette optique que j’ai découvert Fidel’amisanté, une jeune assurance française qui fait beaucoup parler d’elle. Fondée par Clotilde Derai, une passionnée d’animaux, cette mutuelle se démarque par une approche humaine et transparente qui change des assureurs traditionnels. Pas de franchise, pas d’engagement, et surtout pas de limite d’âge pour assurer votre chien : voilà qui mérite qu’on s’y attarde.

J’ai épluché leurs formules, analysé leurs tarifs, consulté les retours d’expérience des utilisateurs et même testé leur service client. Voici mon retour complet et honnête sur cette assurance qui promet de révolutionner la protection santé de nos animaux.

SOMMAIRE

• Présentation de Fidel’amisanté
• Pourquoi choisir cette assurance pour son chien ?
• Comment Fidel’amisanté se distingue des autres mutuelles ?
• Synthèse des avis clients sur Fidel’amisanté
• Pourquoi nous recommandons Fidel’amisanté ?

Notre avis sur Fidel’amisanté en résumé :

Qu’est-ce que Fidel’amisanté ?

Fidel’amisanté n’est pas une assurance comme les autres. C’est avant tout une histoire de passion portée par Clotilde Derai, sa fondatrice. Élevée au milieu de chiens de toutes races depuis son enfance, elle a développé une compréhension intime des besoins des animaux qui va bien au-delà d’une simple expertise professionnelle.

C’est cette connexion profonde avec les chiens et les chats qui l’a poussée à créer une assurance où chaque contrat est conçu comme une promesse de soin, d’amour et de protection. Tout simplement parce qu’elle-même propriétaire, elle connaît les inquiétudes et les défis du quotidien.

La structure derrière Fidel’amisanté est solide : la marque est distribuée et gérée par HCDM Assurances, un intermédiaire immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 24001425. Vous bénéficiez donc d’un cadre professionnel rigoureusement réglementé, tout en profitant de l’approche humaine d’une équipe passionnée.

D’ailleurs, cette passion se ressent jusque dans leurs bureaux : les employés viennent travailler avec leur chien ! Cette philosophie du « dog-friendly » crée un environnement où l’amour des animaux est vécu au quotidien, pas seulement affiché sur un site web.

Les 4 formules Fidel’amisanté

Fidel’amisanté propose quatre formules distinctes qui s’adaptent à tous les profils et budgets. La différence entre chaque formule réside principalement dans le taux de remboursement et le plafond annuel.

Formule Malin : le point d’entrée idéal

• Taux de remboursement : 60% des frais réels
• Plafond annuel : 1 000€
• Forfait prévention : 50€/an
• Tarif indicatif : à partir de 17€/mois

Cette formule est parfaite pour les jeunes chiens en bonne santé ou les petits budgets qui recherchent une couverture de base contre les gros pépins.

Formule Rusée : l’équilibre parfait

• Taux de remboursement : 70% des frais réels
• Plafond annuel : 1 500€
• Forfait prévention : 75€/an
• Tarif indicatif : à partir de 29,75€/mois

Un excellent compromis entre protection et budget. Idéale pour la plupart des propriétaires de chiens actifs.

Formule Loyale : la sécurité renforcée

• Taux de remboursement : 80% des frais réels
• Plafond annuel : 2 000€
• Forfait prévention : 100€/an
• Protection juridique incluse
• Tarif indicatif : à partir de 34,50€/mois

Cette formule s’adresse aux chiens plus exposés aux risques ou aux familles recherchant une protection juridique en complément.

Formule Fidèle : la couverture premium

• Taux de remboursement : 90% des frais réels
• Plafond annuel : 2 500€
• Forfait prévention : 120€/an
• Budget bien-être : 100€/an
• Prise en charge comportementaliste et ostéopathe
• Protection pathologies spécifiques (dysplasie, etc.)
• Tarif indicatif : à partir de 61€/mois

La formule la plus complète qui couvre même les médecines douces et les pathologies complexes. Particulièrement adaptée aux races prédisposées ou aux chiens seniors.

Ce que couvre Fidel’amisanté

La couverture de Fidel’amisanté est large et sans distinction entre accidents et maladies dès la formule de base. Voici ce qui est pris en charge :

Soins médicaux et chirurgicaux : consultations vétérinaires, médicaments prescrits, hospitalisations, interventions chirurgicales

Examens de diagnostic : radiographies, échographies, scanners, analyses sanguines, IRM

Soins spécifiques : chimiothérapie, radiothérapie, détartrage, soins parodontaux

Urgences : consultations d’urgence, transport en ambulance animalière, frais d’euthanasie

Prévention incluse : vaccins, vermifuges, antiparasitaires, aliments thérapeutiques (selon forfait)

Particularités de la formule Fidèle :

• Ostéopathie et médecines alternatives
• Consultations comportementalistes
• Pathologies spécifiques comme la dysplasie (si apparue après souscription)
• Mise bas et césarienne
• Budget bien-être de 100€/an supplémentaire

Sachez également que Fidel’amisanté accepte les animaux sans limite d’âge supérieure une fois assurés. C’est un avantage énorme comparé aux assureurs qui résilient les contrats passé 8 ou 10 ans.

Après avoir testé et analysé en profondeur l’offre de Fidel’amisanté, voici les raisons qui la rendent particulièrement attractive.

Zéro franchise sur toutes les formules

C’est le premier argument de poids : toutes les formules sont sans franchise. Concrètement, vous êtes remboursé dès le premier euro dépensé, à partir d’un seuil minimum de 15€ seulement.

À l’inverse des mutuelles qui appliquent systématiquement 50€ ou 100€ de franchise par acte, Fidel’amisanté vous permet de consulter sans craindre de perdre de l’argent sur les petites factures. C’est particulièrement intéressant si votre chien nécessite des suivis réguliers ou si vous êtes du genre prudent à consulter dès les premiers symptômes.

Exemple concret : votre chien a une otite nécessitant une consultation à 60€ + médicaments à 25€ = 85€ total

• Avec une franchise de 50€ et 70% de remboursement : (85-50) x 70% = 24,50€ remboursé
• Avec Fidel’amisanté formule Rusée (70%) : 85 x 70% = 59,50€ remboursé

La différence est de 35€ ! Sur une année avec plusieurs consultations, ça peut représenter plusieurs centaines d’euros d’économies.

Une protection sans limite d’âge

Contrairement à la plupart des assureurs qui refusent les chiens de plus de 8 ans ou qui résilient les contrats au-delà d’un certain âge, Fidel’amisanté propose une couverture à vie.

Votre chien peut être assuré dès 2 mois (ou 3 mois selon les sources) et reste couvert sans limite d’âge tant que le contrat est maintenu. C’est le meilleur moyen de lui rendre service car les années senior sont justement celles où les frais vétérinaires explosent.

Attention tout de même : les cotisations augmentent avec l’âge de l’animal (+3% par an jusqu’à 5 ans, puis +7% à partir de 6 ans). C’est une pratique courante dans le secteur, mais il est recommandé de en avoir conscience dès la souscription.

Des délais de carence courts et adaptés

Les délais de carence de Fidel’amisanté sont modulés selon l’âge de votre animal, ce qui est assez rare et intelligent :

Pour les animaux de moins de 10 ans :

• 24h pour les accidents
• 30 jours pour les maladies

Pour les animaux de plus de 10 ans :

• 48h pour les accidents
• 60 jours pour les maladies

Délais spécifiques :

• 60 jours pour les mises bas et césariennes
• 60 jours pour certaines pathologies spécifiques

Ces délais sont dans la fourchette basse du marché, notamment pour les jeunes chiens. C’est appréciable quand on sait que certains concurrents imposent 45 jours systématiquement pour les maladies.

Un pack prévention inclus

Toutes les formules incluent un forfait prévention qui permet de financer les actes de routine :

• Vaccins annuels et rappels
• Vermifuges
• Antiparasitaires (puces, tiques)
• Aliments thérapeutiques
• Stérilisation ou castration (formule Fidèle : 100€)

Ce forfait varie de 50€ à 120€ par an selon la formule choisie. Du fait de cette inclusion, vous rentabilisez rapidement votre cotisation même sans pépin de santé majeur.

Pour un Shiba Inu comme Sanga, les vaccins annuels coûtent environ 60€ à 80€. Ajoutez les vermifuges (30€/an) et les antiparasitaires (40€/an), et vous atteignez facilement 130€ à 150€ de frais préventifs annuels. Le forfait prévention les couvre en grande partie.

Des remboursements ultra-rapides

Un des points forts régulièrement salués par les clients : la rapidité des remboursements. En moyenne, les assurés reçoivent leur virement entre 48h et 72h après l’envoi du dossier complet.

La procédure est simple :

1. Vous payez les soins chez votre vétérinaire
2. Vous envoyez la facture via l’espace adhérent en ligne ou par email
3. Le dossier est traité en quelques jours
4. Le remboursement arrive sur votre compte

Pas de paperasse administrative complexe, pas de formulaires à remplir en trois exemplaires. Tout est digitalisé et fluide.

Une philosophie humaine et bienveillante

Ce qui distingue vraiment Fidel’amisanté, c’est son approche centrée sur l’humain et l’animal. L’équipe est composée de véritables passionnés qui comprennent vos inquiétudes de propriétaire.

Les témoignages clients reviennent souvent sur cette dimension : un service client à l’écoute, des conseillers empathiques, une vraie volonté d’accompagnement plutôt qu’une simple relation contractuelle froide.

C’est rassurant de savoir qu’en cas de pépin avec votre compagnon, vous aurez affaire à des personnes qui comprennent réellement votre situation et vos émotions.

Le marché de l’assurance animale est encombré. Alors qu’est-ce qui rend Fidel’amisanté vraiment différent ?

Une startup passionnée vs des groupes d’assurance

Fidel’amisanté est une jeune entreprise créée en 2023, portée par une vision claire : rendre l’assurance animale accessible, transparente et humaine. À l’inverse des grands groupes d’assurance qui gèrent des dizaines de produits différents, Fidel’amisanté se concentre exclusivement sur la santé animale.

Cette spécialisation se ressent dans chaque détail : du site web pensé pour les propriétaires d’animaux jusqu’au service client formé aux problématiques vétérinaires. On sent qu’il y a une vraie compréhension des enjeux, pas seulement une logique de profit.

Une couverture complète dès la formule de base

Beaucoup d’assureurs proposent des formules d’entrée de gamme très limitées qui ne couvrent que les accidents. Chez Fidel’amisanté, même la formule Malin (la moins chère) couvre accidents ET maladies, plus un forfait prévention.

Les actes de diagnostic (radios, analyses), les hospitalisations, les césariennes, les soins parodontaux : tout est pris en charge dès le départ. Vous n’avez pas besoin de monter en gamme pour obtenir une protection décente.

Cette approche est particulièrement intéressante pour les propriétaires de races primitives comme le Shiba Inu qui sont généralement robustes mais peuvent avoir besoin de soins ponctuels.

Aucune limite d’âge à la souscription

La plupart des assureurs refusent les chiens de plus de 8 ans, certains même au-delà de 7 ans. Fidel’amisanté accepte tous les âges à la souscription, ce qui en fait une des rares options pour assurer un chien senior adopté tardivement ou jamais assuré auparavant.

Bien sûr, les délais de carence sont un peu plus longs pour les animaux de plus de 10 ans (60 jours pour les maladies vs 30 jours), mais au moins la porte n’est pas fermée.

Une gestion 100% digitale

De la souscription au remboursement, tout se gère en ligne. L’espace adhérent est moderne et intuitif, permettant de :

• Consulter son contrat et ses garanties
• Envoyer ses factures en quelques clics
• Suivre l’état de ses remboursements
• Gérer ses informations personnelles

Cette digitalisation permet d’accélérer les traitements et de réduire les coûts (et donc les tarifs). Mieux vaut opter pour cette modernité plutôt que les processus papier d’antan.

Une tarification transparente sans mauvaises surprises

Un reproche fréquent envers certains assureurs concerne le manque de transparence sur les tarifs réels et les conditions d’exclusion. Fidel’amisanté joue la carte de la clarté totale :

• Les taux de remboursement sont fixes (60%, 70%, 80% ou 90%)
• Les plafonds annuels sont clairement affichés
• Les exclusions sont listées sans ambiguïté
• Aucune franchise cachée

Vous savez exactement ce que vous payez et ce que vous obtenez en retour. C’est simple, c’est honnête, c’est rassurant.

Les petits points à améliorer

Pour être totalement transparent, voici les aspects où Fidel’amisanté pourrait progresser :

Pas de tiers-payant : vous devez avancer les frais vétérinaires. Certains concurrents proposent le paiement direct chez certains vétérinaires partenaires, mais c’est encore rare dans le secteur.

Augmentation annuelle des cotisations : +3% puis +7% par an, c’est une pratique courante mais ça peut peser sur le long terme. À surveiller au fil des années.

Communication sur le démarchage : quelques avis négatifs mentionnent un démarchage commercial un peu insistant. Ce n’est pas systématique mais ça vaut le coup de le signaler.

Manque de recul : étant jeune (2023), l’assureur n’a pas encore le recul et la réputation des acteurs historiques. Mais les premiers retours sont très encourageants.

J’ai compilé les retours d’expérience disponibles sur différentes plateformes pour vous donner une vision complète et objective.

Ce que disent vraiment les utilisateurs

Les satisfaits (environ 80% des avis) :

• Remboursements reçus en moins d’une semaine en moyenne
• Service client agréable, patient et pédagogue
• Formules claires et sans pièges
• Bon rapport qualité-prix
• Démarches simples et dématérialisées

Les insatisfaits (environ 20% des avis) :

• Quelques refus de prise en charge pour pathologies antérieures (normal mais mal compris)
• Augmentation de cotisation jugée importante sur certains profils
• Communication commerciale parfois perçue comme trop insistante
• Manque de clarté sur certaines exclusions au moment du devis

Après cette analyse complète, voici mon verdict sur Fidel’amisanté et les profils pour lesquels cette assurance est particulièrement adaptée.

Une excellente option pour les budgets maîtrisés

Si vous recherchez une protection efficace sans vous ruiner, Fidel’amisanté est un choix judicieux. Avec des tarifs démarrant à 17€/mois pour la formule Malin, c’est accessible à la plupart des budgets.

Et contrairement à certaines offres « discount » qui ne couvrent que le strict minimum, ici vous obtenez dès l’entrée de gamme une couverture accidents + maladies + prévention. Cela fera très bien l’affaire pour les propriétaires prudents qui veulent se protéger contre les gros pépins.

Idéale pour assurer un chien senior

La possibilité d’assurer un chien sans limite d’âge supérieure fait de Fidel’amisanté une des rares options pour les seniors. Si vous avez adopté un chien adulte ou si vous n’avez jamais souscrit d’assurance pour votre compagnon vieillissant, c’est peut-être votre dernière chance.

Certes, les cotisations seront plus élevées et les délais de carence un peu plus longs, mais au moins vous pouvez protéger votre animal dans ses années où il en a le plus besoin.

Parfaite pour les chiots et jeunes chiens

À l’inverse, si vous venez d’adopter un chiot Shiba Inu ou un jeune chien, Fidel’amisanté est excellente. Les tarifs sont très attractifs pour les moins de 5 ans, les délais de carence courts (24h accident, 30j maladie), et vous bénéficiez du forfait prévention pour tous les actes de la première année.

Souscrire jeune vous permet également de bloquer un bon tarif avant que les cotisations n’augmentent avec l’âge.

Recommandée pour les propriétaires exigeants sur le service

Si vous accordez de l’importance à la qualité de l’accompagnement, Fidel’amisanté vous satisfera. L’équipe est véritablement passionnée, disponible et bienveillante. Ce n’est pas un call center impersonnel mais une vraie équipe qui comprend vos préoccupations.

Notamment, si vous avez un chien primitif avec des besoins spécifiques ou des particularités de race, vous apprécierez d’avoir affaire à des conseillers qui connaissent réellement les animaux.

Adaptée aux familles multi-animaux

La réduction de 10% dès le deuxième animal assuré est un vrai plus pour les foyers avec plusieurs compagnons. Si vous avez deux chiens ou un chien et un chat, vos cotisations baissent significativement.

Sur une année, cette remise peut représenter plusieurs dizaines d’euros d’économies, ce qui n’est pas négligeable.

Notre recommandation selon votre profil

Vous avez un budget serré (<25€/mois) : Optez pour la formule Malin qui offre déjà une bonne protection de base. C’est largement suffisant pour un jeune chien en bonne santé.

Vous recherchez le meilleur équilibre : La formule Rusée (29,75€/mois) est le sweet spot parfait entre prix et couverture. 70% de remboursement avec 1 500€ de plafond, ça couvre l’essentiel.

Votre chien a des prédispositions raciales : Montez sur la formule Loyale ou Fidèle pour bénéficier d’une protection plus large, notamment sur les pathologies spécifiques.

Vous voulez le top du top : La formule Fidèle à 90% de remboursement avec 2 500€ de plafond + médecines douces est la Rolls des assurances chiens. Idéale pour les propriétaires de Shiba Inu qui veulent tout optimiser.

Les bonnes pratiques avec Fidel’amisanté

Si vous décidez de souscrire, voici quelques conseils pour optimiser votre expérience :

1. Lisez attentivement les exclusions : comme toute assurance, certaines pathologies ne sont pas couvertes si elles existaient avant la souscription. Soyez transparent sur l’état de santé de votre chien lors de l’adhésion.

2. Conservez tous vos justificatifs : gardez une copie numérique de toutes vos factures vétérinaires, même celles avant la souscription. Ça peut servir en cas de litige.

3. Profitez du forfait prévention : utilisez votre enveloppe annuelle au maximum (vaccins, vermifuges, antiparasitaires). C’est compris dans votre cotisation, autant en profiter !

4. Surveillez vos remboursements : connectez-vous régulièrement à votre espace adhérent pour vérifier que tout est bien traité. En cas de question, contactez rapidement le service client.

5. Anticipez les augmentations : gardez en tête que votre cotisation va augmenter chaque année (+3% puis +7%). Budgétisez en conséquence pour éviter les mauvaises surprises.

Les cas où choisir un autre assureur

Fidel’amisanté n’est pas forcément optimal pour tout le monde. Voici les situations où d’autres options pourraient être préférables :

Vous recherchez le délai de carence le plus court possible : D’autres assureurs proposent 5 jours pour les accidents et 28 jours pour les maladies, contre 24h/30j chez Fidel’amisanté (certes déjà court).

Vous voulez absolument un tiers-payant : si avancer les frais est problématique pour vous, certains assureurs partenaires de vétérinaires proposent le paiement direct.

Votre budget est vraiment très limité : quelques concurrents proposent des formules accident-only à moins de 15€/mois, mais avec une couverture bien moindre.

Vous préférez un acteur historique avec du recul : si vous êtes rassuré par l’ancienneté, SantéVet ou Assur O’Poil ont plus de 15 ans d’existence.